Je vergelijkt bwin met het casino waar je eerder speelde en ziet dat de site op je telefoon blijft hangen of dat je storting niet doorkomt. Dat komt vaak door een verouderde browser of een document dat niet helemaal aan de eisen voldoet.

Spel dat niet laadt op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en de spellen of de pagina blijven wit of laden eindeloos door.

• Een verouderde browserversie op je telefoon.
• Een instabiele internetverbinding of een storing bij je provider.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.
• Een blokkade door een extensie of firewall.

1. Sluit alle tabbladen en heropen de site in je browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
9. Maak ruimte vrij door ongebruikte apps te verwijderen.
10. Start je telefoon opnieuw op in veilige modus om extensies uit te sluiten.
11. Test de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
12. Zet je scherm niet te helder en laat de telefoon niet oververhit raken.
13. Probeer de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij een vriend.
14. Kijk of andere websites wel laden om netwerkproblemen uit te sluiten.
15. Wacht even en probeer het later opnieuw bij drukte.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap werkt.

Neem contact op met support als het probleem op meerdere netwerken en browsers blijft terugkomen.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle in behandeling blijft of dat je document opnieuw wordt gevraagd.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
• Een document dat bijna verlopen is of waarvan de geldigheid ontbreekt.
• Een adresbewijs dat ouder is dan de toegestane periode.
• Een naam die niet exact overeenkomt met je accountgegevens.
• Een schermopname in plaats van een echte foto.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
2. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
3. Upload alleen bestanden in het gevraagde formaat, zoals JPG of PDF.
4. Zorg dat je naam en geboortedatum precies kloppen met je account.
5. Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is en je volledige naam toont.
6. Stuur beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
7. Vermijd het gebruik van een screenshot van een document.
8. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
9. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over je document.
10. Zorg dat je upload niet wordt onderbroken door een wisselende verbinding.
11. Bij www.bwincasino.eu.com kun je je gegevens aanvullen als een deel ontbreekt.
12. Maak een foto van het originele document, niet van een kopie.
13. Zorg dat er geen vingers of schaduw over de tekst vallen.
14. Vraag een nieuw adresbewijs aan als het oude is verlopen.
15. Wacht met een nieuwe inzending tot je een bericht van het team hebt gehad.
16. Bewaar de bevestigingsmail van je upload.
17. Neem contact op met support als je na meerdere pogingen nog geen uitslag hebt.

Neem contact op met support als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Opname die langer op pending staat dan verwacht

Je ziet je opname in je account staan met de status in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening.

• Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• Een opnameverzoek dat buiten de verwerkingstijden is gedaan.
• Een bank die het bedrag later verwerkt dan je gewend bent.
• Een bonusvoorwaarde die nog niet is vervuld.
• Een verschil tussen je accountnaam en de naam op je bankrekening.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
3. Lees in je account welke stappen nog openstaan.
4. Vraag je bank of zij een inkomende storting verwachten.
5. Controleer of je rekeningnummer klopt en op jouw naam staat.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
9. Zorg dat je geen openstaande stortingen hebt die nog moeten worden verwerkt.
10. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de opname blokkeert.
11. Neem contact op met je bank als de status op betaald staat maar het geld ontbreekt.
12. Bewaar het transactienummer van je opname.
13. Vraag geen spoedbehandeling aan via meerdere kanalen tegelijk.
14. Kijk of je accountgegevens recent zijn gewijzigd.
15. Probeer het later opnieuw als de site traag reageert.
16. Neem contact op met support als de status lang ongewijzigd blijft.
17. Stuur een schermafbeelding van de status mee in je bericht.

Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Storting of opname die wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt.

• Een dag- of weeklimiet die je zelf hebt ingesteld.
• Een limiet die hoort bij je accountstatus.
• Een storting die hoger is dan het toegestane bedrag per transactie.
• Een opname die je limiet overschrijdt.
• Een limiet die is ingesteld door een eerdere zelfuitsluiting.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of verwijder een limiet als je die zelf hebt ingesteld.
3. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
4. Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
5. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode.
6. Neem contact op met support als je een limiet niet kunt aanpassen.
7. Controleer of je limiet per dag of per week geldt.
8. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je die niet kunt wijzigen.
9. Vraag na of een limiet vastzit aan je accountgeschiedenis.
10. Gebruik geen nieuwe account om een limiet te omzeilen.
11. Kijk of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
12. Controleer of je storting binnen de limiet van je betaalmethode past.
13. Probeer een bedrag dat net onder je limiet ligt.
14. Neem contact op met je bank als zij een limiet hanteren.
15. Bewaar de foutmelding die je ziet.
16. Vraag support om uitleg als de limiet onduidelijk is.
17. Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je die niet kunt aanpassen.

Houd je browser up-to-date en controleer je accountgegevens voordat je een storting of opname doet.