Du tror at Maria casino bonus utbetales automatisk etter at du har spilt gjennom den, men opplever at bonusen ikke vises eller at uttaket blir stående. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke godtas eller at verifiseringen er i gang uten å bli ferdig.

• Bildene er uklare, avskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
• Opplastingen ble avbrutt før den ble fullført.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sørg for at både for- og bakside kommer med der det er påkrevd.
3. Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
4. Last opp dokumentene på nytt via kontosiden din.
5. Velg en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, for eksempel en regning.
6. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du går videre.
8. Ikke send inn flere sett med dokumenter mens saken er under behandling.
9. Logg inn på nytt etter noen minutter for å se om statusen har endret seg.
10. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
11. Fjern eventuell passkontroll fra bildet hvis den skjuler viktig informasjon.
12. Bruk en skanner hvis mobilkameraet gir dårlige bilder.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at det godkjennes.
14. Ved avslag: be om en konkret begrunnelse før du sender inn på nytt.

Kontakt support når du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke får godkjent dokumentene, eller når du ikke har fått svar på en henvendelse om verifisering.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til banken din.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Du har fortsatt omsetningskrav knyttet til bonusen eller free spins-gevinster.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Banken din behandler overføringen, men viser den ikke ennå.
• Du har flere aktive bonusavtaler som blokkerer uttak.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er markert som fullført.
2. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt før uttak.
3. Avslutt eventuelle aktive free spins eller bonusrunder før du ber om uttak.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er krav om det.
5. Vent til en eventuell behandlingstid på casinoet er over før du kontakter banken.
6. Se etter statusmeldinger på kontosiden som forklarer hvorfor uttaket er forsinket.
7. Kontroller at kontonummeret du oppgav er riktig og i ditt eget navn.
8. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
10. Kontakt banken hvis casinoet har markert uttaket som sendt, men pengene ikke er synlige.
11. Send support en henvendelse med uttaks-ID og skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
12. Ikke avbryt uttaket og prøv på nytt før du har fått svar, da dette kan nullstille behandlingen.
13. Sjekk at du ikke har overskredet noen kontogrense som casinoet har satt.
14. Følg opp saken én gang per dag til den er avsluttet.

Kontakt support når uttaket har stått i samme status over lengre tid enn casinoet oppgir, eller når du har fått avslag uten forklaring.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Maria casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, hjulet stopper eller siden viser en feilmelding.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Blokkering av tredjepartsinnhold hindrer spillet i å laste.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå på datamodus eller bytt til et annet nettverk for å teste.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne Maria casino bonus på nytt og logg inn på nytt.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle spill på siden.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
11. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
12. Prøv å laste spillet i en privat fane uten utvidelser.
13. Noter feilmeldingen eller tidspunktet feilen oppstår.
14. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har testet en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillet fortsatt ikke laster.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake på grunn av manglende verifisering.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter innskudd fra din bank.
• En teknisk feil førte til at transaksjonen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.

1. Vent til bankens reserverte beløp er bokført, og sjekk saldoen igjen.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på casinoet.
3. Sjekk at du brukte riktig kontonummer og betalingsmåte.
4. Fullfør verifiseringen hvis den er ufullstendig, da innskudd kan holdes tilbake til den er klar.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på casinoet.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Kontakt banken for å få bekreftet at overføringen er sendt.
9. Send support en henvendelse med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Oppgi betalingsmåte og referansenummer fra banken.
11. Følg opp saken med banken hvis casinoet bekrefter at de ikke har mottatt beløpet.
12. Ikke be banken om tilbakekalling før du har fått svar fra casinoet, da det kan forsinke en manuell kreditering.
13. Kontakt support på nytt hvis beløpet ikke er synlig innen den tiden casinoet oppgir for behandling.

Kontakt support når du har sendt inn skjermbilder og transaksjons-ID, men innskuddet fortsatt ikke er kreditert.

Fullfør verifiseringen og les bonusvilkårene før du gjør innskudd eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.