Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på Nordicbet viser fortsatt det gamle beløpet – det er det første tegnet på at en betaling er registrert utenfor spillekontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen, og at beløpet derfor ikke er synlig i spillet ennå.

Innskudd som mangler på spillekontoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men Nordicbet-saldoen er uendret, og ingen transaksjon vises i spillets historikk.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortets begrensninger.
• Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Midler ble holdt tilbake fordi kontoopplysningene ikke samsvarer.

1. Åpne transaksjonshistorikken hos Nordicbet og se om innskuddet står som behandlet eller avvist.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til betalingen har fått status som fullført i begge systemer før du prøver på nytt.
4. Avbryt ikke en betaling som fortsatt er under behandling – det kan gi dobbeltrekk.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på spillerkontoen.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken i spillet.
7. Send inn en sak med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
8. Følg med på spillets transaksjonsliste til beløpet eventuelt dukker opp.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises etter at betalingen er fullført.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser.

• Ustabil mobil dekning eller et nettverk som blokkerer spillsider.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• For mange åpne faner eller for lite ledig minne.
• En nettleserutvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Oppdater siden og se om spillet laster inn på nytt.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å utelukke nettverket.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av personvernmodus eller utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for spillsiden.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte i nettleseren.
9. Test om andre spill på Nordicbet laster som normalt, for å se om feilen gjelder ett spill.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler mens resten av nettstedet fungerer.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i transaksjonslisten, uten at beløpet er sendt videre.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er førstegangsuttak og krever en ekstra kontroll.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingsmetoden for uttak samsvarer ikke med metoden brukt til innskudd.
• Uvanlig spillmønster utløser en manuell gjennomgang.

1. Åpne transaksjonshistorikken på nordicbet.eu.com/ og noter status og tidspunkt for uttaket.
2. Sjekk at navn, adresse og kontoopplysninger er identiske med det som er registrert.
3. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
5. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette det inn på nytt – det starter behandlingen på nytt.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoopplysningene.
9. Send saken til support med skjermbildene og uttakets referanse.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alle opplysningene.

Pålogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at passordet blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Passordet er glemt eller er endret på en annen enhet.
• SSL-sertifikatet eller nettleserens sikkerhetsinnstillinger hindrer innlogging.
• Kontoen er stengt etter en kontroll av spillerkontoen.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
2. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke til tilbakestilling.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til spilling.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Slå av autofullføring i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
6. Sjekk at nettleseren viser en sikker tilkobling (SSL) før du logger inn.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Logg inn på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller enheten.
9. Send support en beskrivelse av feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt feiler.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at passordet er tilbakestilt.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Når det gjelder mobil, ligger feilen ofte i nettleseren snarere enn i spillet. Uttak stopper typisk fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet, ikke fordi uttaket er avvist. Pålogging feiler oftest på grunn av autofullføring av gamle passord. En låst konto åpnes normalt ved å tilbakestille passordet og vente til låsen slipper. Bruk tabellen som en rask første sjekk før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og samme navn på spillerkontoen som i banken, og å oppdatere passordet med jevne mellomrom.