Waarom blijft mijn opname bij Skyhills casino maar op in behandeling staan? Dat is meestal het gevolg van een controle die nog niet is afgerond, bijvoorbeeld van je gegevens of van de storting waarvan je speelt.

Spellen of site laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm soms leeg, draait een spel eindeloos of sluit de browser het tabblad af. Bij sky-hills-casino.eu.com/ komt dat vaak door een zwakke verbinding of een verouderde versie van de mobiele browser.

• De internetverbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een spel met veel bewegende beelden vraagt meer van het toestel dan het aankan.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere toepassing.
2. Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel start.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Wis de cache van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
5. Probeer wifi en mobiele data om te zien welke verbinding stabiel blijft.
6. Start het toestel opnieuw op als het scherm blijft hangen.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Open een ander spel om te bepalen of één spel of de hele site vastloopt.
9. Zet de helderheid en andere besparende standen uit tijdens het spelen.
10. Maak ruimte vrij door foto’s en apps die je niet gebruikt te verwijderen.
11. Probeer het later opnieuw op een rustiger moment.
12. Noteer welke melding je precies ziet en bij welk spel dat gebeurt.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt.

Klop aan bij de support wanneer de site op geen enkel toestel of netwerk opent.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je het geld al op je rekening verwachtte. Vaak is een controle van je account of van je storting nog bezig.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De storting waarmee je speelde is nog niet definitief verwerkt.
• Er loopt een controle op ongebruikelijke speelpatronen.
• De gegevens op je account komen niet overeen met die van je betaalmethode.
• Je hebt de opname aangevraagd op een moment dat er veel spelers tegelijk opnemen.

1. Controleer of je account volledig is ingevuld met je eigen naam en adres.
2. Rond de identiteitscontrole af als daar nog om wordt gevraagd.
3. Kijk of de storting die je gebruikte al is bijgeschreven op je saldo.
4. Vraag één opname tegelijk aan en annuleer eerdere aanvragen niet zonder reden.
5. Laat je opname staan in plaats van hem opnieuw aan te vragen.
6. Check of je betaalmethode op je eigen naam staat.
7. Lees welke status je opname nu heeft in je account.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Zorg dat je bereikbaar bent op het e-mailadres dat bij je account hoort.
11. Reageer snel als de klantenservice om extra gegevens vraagt.
12. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
13. Neem contact op met de support als de status na afronding van alle controles niet verandert.

Neem contact op met de support wanneer je alle gevraagde gegevens hebt geleverd en de status nog steeds niet wijzigt.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Bij het aanmelden krijg je te horen dat je wachtwoord of gebruikersnaam niet klopt, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal is het wachtwoord verkeerd ingevoerd of zijn er te veel pogingen misgegaan.

• Het wachtwoord is met een typefout of met de verkeerde hoofdletters ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt vervangen.
• De beveiligingscode van je toestel is verlopen.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• Een automatische aanvulling in je browser vult een verkeerde gebruikersnaam in.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van hem te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet stiekem hoofdletters plaatst.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
5. Vul de beveiligingscode opnieuw in als die is verlopen.
6. Wacht even voordat je weer probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
7. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
8. Meld je aan via de browser van je telefoon als de vaste computer niet werkt.
9. Controleer of je nog toegang hebt tot het e-mailadres van je account.
10. Zoek geen gedeelde of openbare computer op om in te loggen.
11. Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
12. Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft en je je wachtwoord al hebt hersteld.

Neem contact op met de support wanneer je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de storting aan je account.

• De betaling is door je bank verstuurd maar nog niet verwerkt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je accountgegevens past.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een oud accountnummer gebruikt.
• Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de betaling aan de site.

1. Kijk in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
2. Vergelijk het bedrag dat je overmaakte met het bedrag dat je aanvroeg.
3. Controleer of je de storting op het juiste accountnummer hebt gedaan.
4. Herlaad je saldo in je account voordat je conclusies trekt.
5. Wacht tot de betaling bij de provider is afgerond.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
7. Bewaar de bevestiging van je bank met het referentienummer.
8. Zoek de storting op in je transactieoverzicht in je account.
9. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de gegevens bij je bank.
10. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen die wel goed gingen.
11. Noteer de datum en het tijdstip van de betaling.
12. Neem contact op met je bank als de betaling bij de bank blijft hangen.
13. Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo niet is bijgewerkt.

De meeste van deze problemen voorkom je door je accountgegevens en betaalmethode vooraf kloppend te maken en telkens één actie af te ronden voordat je de volgende start.